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ACA44015Ver copiasCURRY, Jay -1939. CRM : cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes (customer relationship management). Barcelona : Gestión 2000, 2002. 276 p. gráfiFuera de mercado
ACA44015GREENBERG, P. Gestión de relaciones con los clientes. .Mvc-Graw-HillFuera de mercado
ACA44015Ver copiasREINARES Lara, Pedro. Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente. Madrid : Prentice Hall, 2004. 303 p.
ADA11021Ver copiasILLANES Frontaura, Pablo -1943. El sistema empresa : un enfoque integral de la administración. Santiago : Impr. Manepa, 1996, 1999, 2003. 343 p.
ADA11021Ver copiasVer documentoKOONTZ, Harold -1908. Administración : una perspectiva global. México, D. F. : McGraw-Hill, 1990, 1994, 1998, 2003. 804 p.http://duoc.aquabrowser.com/?hreciid=|library/marc/sbduc-dynix|38420
ADA52025Ver copiasCHIAVENATO, Idalberto -1929. Administración : teoría, proceso y práctica. Bogotá : McGraw-Hill, 2001. 415 p.
ADA52025Ver copiasVer documentoKOONTZ, Harold -1908. Administración : una perspectiva global. México, D. F. : McGraw-Hill, 1990, 1994, 1998, 2003. 804 p.http://duoc.aquabrowser.com/?hreciid=|library/marc/sbduc-dynix|38420
ADA52025Ver copiasPORTER, Michael E. -1947. Estrategia competitiva : técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. México, D. F. : Continental, 1982, 2000, 2007. 384 p.
ADA72214Ver copiasCOLAIÁCOVO, Juan Luis. Técnicas de negociaciones texto y aplicaciones prácticas en el campo internacional. Buenos Aires : Eds. Macchi, 1994. 362 p.Fuera de mercado
ADA72214Ver copiasFISHER, Roger. Sí.de acuerdo : cómo negociar sin ceder. Bogotá, Colombia : Norma, 1998, 2005, 2008. 260 p.